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　　1、经济型与商务酒店的主要区别应该在于舒适度上，确切地说是提供的服务品质上。举个例子说，中央空调还是单体空调最简单的区别就是舒适度的感受不同，再延伸就是服务功能上的区别。

　　2、到商务酒店的客户虽然以商务人士居多，但是我们认为从事商务活动的人也是多层次的，这决定了商务酒店提供酒店服务设施也是多层次的。因此，商务酒店应根据自身客观情况做好定位，根据不同的商务人群层次提供有针对性的服务。商务酒店应该是在经济型酒店基础上提高了一个档次的业态，具备了品位、舒适、时尚，含有许多资讯等元素。

　　3、商务酒店与经济型酒店是有着明显的区别的。星级酒店综合而全面但商业氛围不够；商务酒店提供的服务相对专业而单一，介于星级酒店和经济型酒店之间；经济型酒店侧重个人、家庭。商务酒店打破了星级的概念，可高可低。

　　初见任兴本，给笔者的第一感觉就是亲切，但深入交谈后，才深深感受到任总由内而外体现出来的种学习精神，用英自己的话说，就是在不断的学习中走到了今天的高度。

　　1978年，高中毕业的任兴本进入了济南汽车制造总厂(现重汽集团前身)，从一名司机，普通工人做起，凭借自己的努力做过计划员、销售员，一直到后来配件公司的总经理，成为了企业历史上最年轻的处级干部。这些成绩的取得，任兴本直在强调是企业和国家的培养，当然也离不开他自己善于学习和钻研的精神。

　　谈到自己的进步，任兴本表示，有些东西是改不了的，人的学历、阅历很重要，第一份工作对人的一生都有影响。正是国企的规范标准化的管理模式和氛围影响了任兴本，对他今后事业的发展起到了关键性的作用。任兴本分析自己能取得现在的成绩，首先得益于国企的管理水平高模式规范这对现在舜和酒店集团的经营管理模式有着很重要的影响，其次当时企业生产重型卡车，规模大，资金都以千万亿元为单位，熏陶了任兴本大手笔经营的方向和风格，用他自己的话来说，那就是不怕花钱，重要的是想怎么赚钱。奇亿娱乐登录这段工作经验，让任兴本学习到了很多东西也都转化成了自己的套经营模式，运用到了现在酒店的管理中，正所谓环境对物体的影响叫做熏陶，而任兴本则将这种熏陶发挥到了极致。

　　离开济南汽车制造总厂，任兴本调到了舜耕山庄工作，在这个氛围内，任兴本接触到了更多的政务接待，学会了如何去操作

　　如何去服务，这也对他现在的酒店规模化经营奠定了很深的基础，形成了自己的风格。除了企业的培养之外，任兴本在学习的过程中离不开自己的主动性，当时他自己花钱去学习酒店培训，经营管理模式，此外，还认线将质量第一的文化概念渗透到了血液中任兴本严肃地说：“做餐饮质量是生命，是品牌，任何时候都不能拿顾客做试验品”。

　　一直以来，任兴本都在学习中进步，1993年运作舜耕商务酒店成立之初，他还亲自去青岛海景花园酒店学习，直到现在，依旧有很深的影响。任兴本还表示，由于国企和党组织的培养及影响，让他从未把企业当成是自己的，在能力达到一定高度的时候，他想到的是员工的发展及利益，同时作为个济南人，宣传济南似乎也成为了任兴本的一个义务，他拿出市政府的济南宣传光盘――“天下泉城”，兴奋地说每当有外地客人来了，都会让他们看看，让他们对济南有一个更加清晰和全新的认识及了解。

　　可以说任兴本是济南乃至山东商务酒店创建第一人，在整个行业形成了种全新的业态。上世纪末期，商务酒店在全国都很少任兴本看到了市场的潜力和“盲点”，找准了发力点，开始转战商务酒店市场。为此，他去全国很多一线城市进行考察并制定了套自己的操作方案，迅速在泺源大街买下了一幢楼。但面对当时整条街的高档酒店，竞争环境的恶劣还是给任兴本带来了很多的压力，该用怎样的方式去经营，才能让客人选择自己的商务酒店呢?

　　此时的任兴本剑走偏锋，给自己的商务酒店一个全新定位，研究商务客人的需求这就是时尚、快捷、效率高。不做大而华的大酒店，而做小而精的经济商务酒店。为此，酒店个性化设计和经营理念充分而忠诚地体现着舜和商务酒店，舜和文化的设计主题，所有客房均配备电脑。传真及商务客人所需的办公用品，为入住的客人在30秒内送上一杯热咖啡，一块温度在25℃－30℃的温香巾……此时，任兴本脑海里的“商务酒店”渐渐清晰起来，以商务客人的需求为导向，开创国内高端商务人士专属的酒店新业态，功能定位为FOB，即Fam－ily OffIce Business

　　舜和商务酒店是济南最早在客房中装电脑的酒店，完全方便了客人的使用，用任兴本自己的话说，客人可以免费上网，免费打印，即使每个房问多加20块钱都好卖。应该说舜和商务酒店全新业态的推出，打破了酒店以往的模式，对于行业的贡献十分巨大，而任兴本本人也想到了每一个细节，就连客房的洗发液都要亲自去选。任兴本表示，作为商务酒店，就是要减肥做到尽可能简单快捷，不要追求奢华高贵，因为超出服务能力范围就会降低服务的品质，“合格一个卖个，合格十个卖十个”，就是这样的经营理念让舜和文化最终形成。

　　现在任兴本又在着手打造属于自己新的品牌，那就是餐饮主题文化星级酒店。说到星级酒店，是改革开放之后从国外引进新的业态，也是为了应对改革开放经济发展的需要才有了酒店。而目前中国的星级酒店甚至经济型商务酒店都在模仿外国的模式，并没有将中国的传统文化元素融入在其中。任兴本表示，外国人做星级酒店有自己的优势，包括历史品牌文化的优势，还有规范化，标准化管理的优势。从另一个角度来讲，不同肤色的人种首先满足的角度不同，白种人首先满足的是眼睛，所以有了优秀的建筑及装饰，黑种人满足的是耳朵，所以有了动听的音乐和舞蹈，黄种人满足的是嘴巴，所以才有了东方的美食。

　　青岛两面临海，风光秀丽，气候宜人，是中国的适居城市之一，它以其得天独厚的区位优势成为中国重要的区域经济中心城市和沿海开放城市。

　　青岛CBD商务酒店设计方案位于青岛中央商务区3号地带。青岛的中央商务区位于青岛市北区，规划建筑面积450万m2，青岛市计划用10年左右的时间将中央商务区建成环境优美、城市功能齐全、基础设施完善、能够展现现代化都市形象的新城区，并成为集行政办公、商务、商贸、商住及文化娱乐为一体的国际商务区。商务酒店位于青岛中央商务区西部，徐州北路以西、敦化路以北，北侧海泊河蜿蜒流过，周边用地及建设用地都有待开发。就城市脉络与空间塑造而言，基地无所依托。作为一个典型的新区开发的案例，设计者的首要任务是在缺乏周边城市空间依托的情况下，营造出合理宜人的城市空间形象，在中央商务区建立之初即能独立发挥城市空间的作用，而在中央商务区建设成熟之后还能和商务区其他城市空间一起共同形成有机整体，这也是大型公共建筑理应担负起的职责。笔者参与设计的青岛CBD商务酒店就是一座面向并从属于城市空间系统的建筑。

　　整个建筑共分为三个大区（见图1）：北部是沿徐州北路的板式高层（A区），基地中段是邻近交叉路口的点式高层（B区），南侧是沿敦化路的银行办公区部分（C区）。其中A区与B区底层由商业裙房部分连接。整个建筑的平面呈L形。鉴于基地内高差较大，东南侧高出西侧与北侧约6m，因此在布局中设置了两个标高的平台让人从较高的平台进入沿街的商业区，而车流则从西侧与北侧由较低的标高进入基地内部，实现人车分流。

　　基地西北侧为由主体建筑半围合而成的景观庭院区。设计者结合基地高差特征在此地设计了若干个错落有致的景观平台，与银行办公区的屋顶花园共同形成了高低起伏的景观带。绿化带、水池、喷泉、庭园、雕塑作品等有机结合，营造了一个充满活力而又具有高贵典雅气质的休闲场所，给人一种多维度、全方位回归自然的感受。

　　敦化路与徐州北路沿街设置线性商业广场，建筑尽量退后，将空间还给城市。景观带贯穿银行办公入口广场、塔楼入口广场、城市转角广场、商场购物沿街带、板楼酒店入口广场空间，营造出热闹繁华的商业气氛。

　　两条城市干道与基地内的道路形成环形通道，使各功能区之间形成良好的车行路线。沿敦化路方向在B区与C区之间开设两条通向不同标高的道路：一条通向点式高层酒店A区入口广场；一条联系基地内景观庭院，紧急时刻作为消防通道之用。

　　设计者采用了区域周边停车与内部顺道式停车相结合的方式解决车流输送问题：基地北侧与西侧设有少量停车位，为银行办公及商场地面停车临时停靠之用；大部分车辆则进入两层地下停车场，出入口分别位于A区和C区基地入口处，方便地下车辆出入。

　　进入银行办公区、酒店区与商业区的人行通道全部在沿城市干道一侧，与车行交通分别处于不同标高的平台，二者通过室外大台阶相联系。

　　A区为板式酒店公寓，位于基地北侧，层数为12层，层高选用3.6m，标准层面积为960m2，公寓酒店客房沿内廊双侧布置。地下一层及一层为大堂门厅、服务台、商务办公及茶室，二层为厨房、餐饮、娱乐部分，三、四层为商用部分，五层及以上楼层为标准客房，八至十层设置空中花园、健身休闲会馆等，以提升酒店品质。

　　酒店客房部分由标准间、豪华套间、行政套房与单人间组合而成。合理的功能布局使房型呈现出多种组合的变化样式，使用起来较为灵活。酒店特色空间包括空中休闲健身区、空中咖啡吧、空中商务会议区、空中休闲会所等。

　　商场部分为A区与B区的联系空间。商场部分布置于裙房一至四层，最大限度扩展商业沿街面及营业面积。内部空间划分可大可小，灵活多样，便于形成大小组合丰富的购物空间，提升其商业价值，同时布置休闲娱乐空间与餐饮场所，创造商场的复合用途。商业部分沿敦化路与徐州北路成线性连续布置，采用框架结构形成商场大空间，便于布置店铺，可内置精致商品或百货区、时尚品牌专营超市、餐饮娱乐场所等，方便CBD人们的休闲购物需求。鉴于商场人员较为复杂，为在功能布置上尽量减少对酒店的干扰，设计者在内部设置了休闲场所、专用餐饮场所等，尽可能地引导周边人群来消费购物；主题百货区与精品购物区相结合以提升商场品位，为CBD营建高档商业社区。

　　B区塔楼酒店位于基地的中段，高度为100 m，共25层。塔楼分为高低两区运行。一、二层为酒店大堂，三、四层为酒店内商场部分，五层及以上楼层为酒店客房部分，在十四层处设置避难层，同时进行高低区转换。酒店公寓内置四部客用电梯及一部消防电梯。B区塔式酒店与A区板式酒店在功能上有机联系，有连廊可以互通，对于酒店的餐饮、娱乐、会议等公用部分实现资源共享。

　　塔搂顶部东南侧逐层收分退台，形成一个由玻璃幕墙包围着的空中花园，晶莹剔透，既丰富了造型及立面效果，又给客人们提供了一处可以俯瞰整个CBD中心区的景观平台。暮色四合，空中花园内灯光亮起，整个塔楼如同灯塔一般照亮夜空，将独特的视觉意象传达给整个城市，地标性效果十分显著。

　　考虑到银行办公的特殊性，在设计中将C区脱开主体，单独设立于邻近敦化路一侧，并通过三层的空中连廊与底层的商业裙房部分联系。一、二层为营业大厅，三、四层为银行内部办公区，在体量上由方形叠合退台处理，形成室外屋顶花园，并与庭院景观区有机融合。

　　建筑主体后退，留出入口广场，并以透明玻璃幕墙、巨幅广告来塑造立面形象，展现出简洁、明快、现代、高效的新型商业形态，显示出蓬勃的生机与不竭的商机。

　　CBD商务酒店的设计，首先关注的不是内部空间的组织布局，而是建筑与城市的关系。基于对地域性特征的理解与隐喻和人们内心深处的认知与共鸣，设计者将“灯塔泛归航”作为CBD的设计理念。大海作为青岛最显著的地缘特征，承载着当地居民对这座临海城市的深厚感情。高耸的灯塔、远航的巨轮、海岸的礁石，都能勾起人们无限的遐思，触发建筑师的设计灵感。

　　对现实情境中物化的典型特征加以抽象，形成了一个具有鲜明时代性与地域性特征的城市商业综合体形象。A区板式高层与底层的商业裙房共同构筑了“巨轮”的形体，而B区高耸的塔楼则象征了“灯塔”，C区的银行办公楼错落叠合的体量隐喻海岸边的礁石。三者共同营造了在灯塔的指引下，远航巨轮劈波斩浪、缓缓驶入青岛港湾的意向。

　　在一系列问题的解答中，设计者试图在空间、形体、界面等多方面来探讨城市空间和建筑的对话与交融，进而在城市空间和形态中形成个性鲜明、识别性与地域性很强的建筑形象。首先，捕捉已有的城市脉络，由此设定空间秩序，并作为建筑形态的依据；其次，在功能分区的秩序下，考虑建筑体量的变化，应对复杂的城市环境；再次，采用富含变化的幕墙体系，配合城市肌理，营造建筑的个性和表情。

　　建筑师不仅是城市生活的参与者，更是城市发展的积极推动者。注重建筑精神、体现生态意识、强调和谐共生、尊重城市脉络、处理好城市与建筑的关系，是成就优秀建筑设计的前提。

　　[1] 房仕钢.商务酒店设计的多向性整合初探[J].广东土木与建筑，2003（11）：61.

　　[2] 许志军.都市驿站――谈现代商务酒店的发展与设计[J].广东建筑装饰，2004（6）：37.

　　[3] 王琼.酒店设计的地域性和文化性[J].室内设计与装修，2002（6）：28.

　　［作者简介］钟扬（1977―），男，江西省赣州市人，同济大学建筑师，主要研究方向：建筑设计与技术。

　　[1] 巢元凯.试论城市空间环境的和谐[J].城市，2008（11）：104.

　　[2] 王天青，宿天彬，马培娟.高层建筑空间布局决策机制研究――以青岛市为例[J].城市规划，2008（12）：53.

　　1.酒店方同意将号房间出租给承租人（以下简称出租房间），自_____年_____月_____日截止，租金不变。

　　2.酒店为承租人提供_______部分机电话。因线路原因，如承租方需加直线电话，分机电话将相应减少。

　　1.自起租日开始5天内，向酒店支付相当于一个月租金（）的押金。此押金不包含利息，在合同期满时酒店退还给承租人。然而任何由于承租人违反合约而造成的损失，酒店，应从押金中扣取一部分或全部作为赔偿。

　　2.从承租开始第一天起及以后合同期内的每个月5日前，承租人需支付相当于每间每天___________元的全月租金。该价格不含电话费。电话费及其它费用应在每月月末支付。如有拖欠，将自拖欠之日起，每天加罚2％的滞纳金，如拖欠逾期30天，则视为承租方单方终止合同。

　　3.在承租期内没有酒店的书面同意，不得转换、转让或分租部分房间给其他人。

　　7.出租房间的内部、地面、墙壁、顶棚及室内的装置，包括所有出租房间的门、窗、电器设施、排风扇、管道、线路应保持良好状态。

　　8.在接到酒店书面通知七日之内，赔偿不论是由于承租人疏忽还是由于承租人的服务员、职员、工人、客人或租人无法控制的因素造成的任何损坏的原有设施的更换费用。

　　9.在出租房间内不得做任何对建筑结构、设备、设施的任何一部分会产生伤害、损坏的活动。

　　10.在出租房间内不得安装使用除标准办公用品以外的任何设备、机器用品，未经事先征得酒店书面同意，也不得安装额外的电线。心须配电的办公设备，必须征得酒店批准同意，由酒店派电工进行安装。

　　11.允许任何酒店授权的酒店人员在任何合理的时间内进行出租房间检查，并完成必要的维修与保养工作。

　　12.除了指出酒店的地址、位置外，不得在与承租人有关的生意经营中使用酒店名称。

　　15.不得改换出租房间入口门上现有的门锁、奇亿娱乐登录栓或其他装备，未经酒店书面痛意，也不得额外增加门锁、门栓或其他装备。

　　18.合同期满时，归还出租房间内的所有原有设备，所有设施应保持在完好、干净、可出租状态，并清理掉所有个人物品。

　　19.分机电话不可做传真机使用，如承租方需安装直线或传真机，须征得酒店同意并由承租方支付相应费用。

　　1.酒店将对电动扶梯、电梯、公共照明、火警监视、空调系统的失灵或停止运转向承租人做出合理保证，但不能减少降低所应该付的租金或部分租金。

　　2.在任何情况下，酒店不对在出租房间内发生的丢失、盗窃向承租人做任何保证与赔偿，但可以协助承租人报案及公安机关调查。

　　3.酒店应为承租方提供信件、报纸传递、清除垃圾、卫生清洁等服务，并为出租房提供电视机一台、电视柜一个。

　　酒店在承租方租期内，可能对酒店的某些部分进行装修，届时酒店将保证承租方员工正常出入，对因施工给承租方可能造成的影响，请承租方给予谅解，但不能减少所应该付的租金或部分租金。

　　在承租期内，双方都有权提前终止此协议，但应提前30天以书面形式通知对方，在扣除对酒店的所有未付帐款后，酒店应在协议终止后将承租方所付两个月押金退还承租方。

　　双方在执行合同时应保持诚意，在试图解决任何不符合之处时应采取友好态度，并且坚持相互信任的原则。

　　七、本合同及合同中的条款条件交由酒店、其继任或指派人监督执行。承租人也应履行义务，严格执行承租承担的责任。

　　目前我国的电子商务行业还处于起步阶段，并且电子商务的形式也不是很丰富，地区发展也不平衡。酒店行业的电子商务的运营模式还处在摸索的阶段，并没有发展成熟。酒店行业的市场比较大，但是还是处在一种初级消费的阶段，市场还没有完全利用起来，想要彻底利用起来还需要一段很长的时间。我国现阶段的酒店主要就是以信息和发电子邮件来宣传广告，由于信息化水平不是很高，电子商务的发展水平低，且电子商务最重要的网上支付的方法不发达，相关的金融机构还没有建立完善的网上电子支付手段，人们对于在网上预订酒店和网上支付费用的安全性不放心。还有一点就是信誉的缺失造成了信誉危机，酒店的产品和服务的价格混乱，信息不对称。客人对于传统预订酒店的方式都产生这样或者那样的疑惑，更何况是在网络上预订酒店并且支付费用。

　　从酒店这个行业上来分析，一般高星级的酒店都在网络上建立了相应的酒店电子商务系统，甚至一些酒店还参加了酒店中央预定系统（CRS）和全球分销系统（GDS），这样的做法有利于酒店的服务水平向国际化接轨。目前很多国际连锁酒店的成员常采取自己建立独立的网站，同时在自己所属的母公司的网站下建立子网页的做法。只有极少数的酒店拥有自己独立的服务器和网络线%的没有进行星级评测的酒店，在建设酒店电子商务信息化系统方面依旧还是处在初级甚至是空白的状态。

　　一般情况下，酒店需要建立一个酒店中心计算机，并有各个分支的接入端口计算机管理系统。通过对于酒店的信息化的管理，可以减少处理一些比较复杂的业务的时间和优化流程。这些电子信息处理系统是需要投入大量的资金，这对于大型的连锁酒店很容易就收回投资。部分规模较小的酒店对电子商务认识不到位，认为自己的业务没有那么多，不需要建立电子商务系统，导致使他们缺乏必要的电子商务经验，基础设施也不够完备。这种认识显然是片面的，企业存在的目的就是追求高额利润，小企业终究会有一天成为大企业，如果企业只图苟且偷安，不求发展，其结果也只有经营陷入困境。规模较小的酒店想成为规模较大的酒店，首先要具有大酒店的战略思维。随着网络技术的快速发展，电子商务已经成为企业经营无法回避的一个问题，因此酒店无论规模大小都需要加强电子商务系统建设。

　　技术力量薄弱是大多数酒店的共同点，一个网站的运行需要不断地维护和更新，需要网络信息技术的支持。前期的技术投入，使很多中小型酒店难以承受，经常会出现信息技术更新不足、对于客户的咨询不能及时回复、系统出现故障等多种问题，这些问题的产生就会导致酒店运行情况的恶化。

　　经营模式对于酒店的发展来说是至关重要的。很多企业发展遇到阻碍，大多数都是因为经营模式出现了问题。比如有些酒店使用的是传统的经营模式，没有进行网络营销，酒店即使推出了新的服务项目，但由于没有宣传渠道，顾客很难了解相关信息；而那么过分依赖网络营销的酒店，往往夸大酒店服务，给顾客带来了一种被欺骗的感觉。酒店属于一种传统产业，在信息时代背景下，酒店经营模式需要以传统经营模式为主，适当的借鉴其他经营模式，引入网络技术，绝对不能本末倒置，否则将会企业酒店经营陷入困境。

　　管理者的知识和他受教育的程度对于酒店的发展和使用电子商务是有很大的作用的。一些外商投资的酒店的决策层，一般都是受过很高的教育，对于网络技术和电子商务技术都有很深的认识。而且，外商投资的酒店一般都是采取淘汰的制度的，这样就会迫使他们去寻求求生之路，带领着下属研究更适合酒店发展的道路。而国企酒店，由于各种体制的限制，造成了国企酒店的信息化程度不高，对于电子商务技术的认识和利用不足，对于酒店业务的处理，完全是通过电脑部的业务经理进行处理。相比较而言，国外的情况是一个是自上而下、由上层的管理者推动的信息化的道路，而我国的情况却是基层的员工感到处理流程过长，促使自下而上由员工来推动酒店信息化的发展，两者的发展速度存在很大的差异。所以管理层受教育的程度在酒店信息化发展上有很大的作用。

　　随着网络技术的快速发展，电子商务建设已经成为任何一个企业必须要面临的重大问题，所以酒店必须要提高对电子商务的认识。鉴于目前我国的信息化水平不够高，网络基础设施的建设也不够完善，相关的社会配套设施还没跟上，酒店的信息化建设可以分批次分阶段的进行。要把握好信息化建设的节奏，需要先信息后商务，先利用信息化的管理平台管理酒店，是酒店的管理者感受到信息化带来的巨大的进步。最终促成酒店的电子商务建设。从而最大程度上发挥网络的作用。

　　电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。近几年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务在互联网上开展起来。电子商务以其难以想象的发展速度成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段。有些酒店每天通过类似Ctrip，E-long等网络订房中心的预定有时甚至超过了前台的散客。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。它的优势主要在于有效展示酒店形象和服务，建立与客户良好的互动关系，具有高效管理销售过程，且显著降低销售成本、提高经济效益和管理水平。

　　电子商务平台在酒店业中的应用，要根据市场空间大小来确定市场可行性。根据《中国旅游统计年鉴》(2005年)显示：2004年全国星级饭店(按经济类型、规模和星级分)共计10888家，其中五星级242家，四星级971家，三星级3914家，二星级5096家。2004年，全年营业收入总额为1238．67亿元，上缴营业税71.07亿元。另外，根据数据显示，中国旅游市场目前的规模约为6000亿元人民币。并且预计未来几年内保持持续增长。奇亿娱乐登录这个市场规模之大，足以吸引酒店通过建立完善的电子商务体系来促进酒店的业务发展。

　　随着国际旅游酒店业电子商务市场发展势头的迅猛，酒店网上销售额几乎占据在线旅业的三分之一，但由于网上支付安全性和信任性问题，目前真正网上支付的客人仍然很少，要实现真正意义上的网络销售还有待时日。尽管如此，现今国内销售酒店客房的专业网站为数已不少，许多酒店还进入了国内各种旅游商务网站和国外相关网站。

　　酒店电子商务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品，满足了市场的新变化。因为游客，特别是商务客人，他们需要在旅途期间仍然得到互联网服务，于是电子商务的开展使得酒店增加了对客服务的内容，为客人带来了方便。

　　酒店通过互联网来采购设备，可以方便地实现规模采购和享受熟客优惠。对于数额较大的采购项目，一般就可以采用优先决策方式，做好管理控制。电子商务的开展提供了售前、售中和售后的全过程服务，包括从酒店需求设计的配置计划制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节，可以为酒店节约大量的人力，财力和物力成本。

　　酒店电子商务建设是一个系统工程，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资而导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店电子商务建设应该量身定做，提出总体设计方案，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。

　　有的IT公司并不了解酒店业的特性，并在客房宽带合同中明确规定了网络环境产权不属于酒店。因此，酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目。鉴于上面提及的问题，有必要针对那些专业从事酒店业电子商务建设方案实施的企业进行认证，以确保从事酒店电子商务建设的IT公司都具有专业性，避免酒店电子商务建设走弯路。

　　对于酒店而言，电子商务是一个工具、一种手段、一种服务，服务水平的高低直接影响到酒店经济效益和竞争力。虽然目前我国高级技术人才辈出，却大多投身于高薪技术领域，而在服务行业出现断层现象。这也就成为酒店开展电子商务中的一大瓶颈。

　　未来的酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展，目前我国酒店电子商务“以交易为中心”色彩较浓，预计未来酒店电子商务将在服务上更加完善，更加人性化。

　　酒店电子商务是一个新兴领域，我国在酒店电子商务规范与标准的整体制定和推行方面尚非常薄弱，这应是下一阶段发展的重点。

　　首先是规范化，建立健全酒店电子商务规范体系，为酒店电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先对那些可能对酒店电子商务活动产生不利影响的潜在因素加以防范。

　　其次是标准化。在国外，通常是由专门的组织（如OTA）制订出一套统一的数据格式和接口标准，酒店电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵守这套标准，这样在一开始就能够保证与酒店的信息系统做无缝链接的可能性。我国酒店电子商务的数据应该尽快实现标准化，与国际接轨。

　　移动电子商务结合智能网络技术，是真正实现以人为中心的电子商务应用。如移动支付―顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金地付。新技术的应用将使酒店电子商务功能更加完善，应用更加普及。

　　进入21世纪，电子商务充满活力、飞速向前发展，电子商务使整个市场、各个行业发生着惊人的变化，酒店业也不例外。以无线因特网为载体的第三代电子商务模式正在蓬勃发展中。我们迫切希望电子商务为酒店业的发展发挥桥梁纽带作用，希望酒店电子商务得到健康有序的发展。

　　[1]董志文张军:对酒店计算机信息管理系统的分析与展望．海岸工程，2002，(2)

　　[2]巫宁:旅游电子商务理论与实务[M]．北京：中国旅游出版社，2003